Le site internet de la Médiation de la consommation

 
 
Le site de la médiation de la consommation est le point d’entrée pour tous les Français qui souhaitent résoudre un litige avec un professionnel suite à l’achat d’un produit ou d’un service qu’ils estiment défectueux. Son lancement simultané avec celui de la plateforme européenne permet dès aujourd’hui à chaque consommateur de pouvoir trouver facilement et gratuitement une solution amiable. La liste des médiateurs sera complétée secteur par secteur dans les meilleurs délais avec pour objectif une couverte totale des marchés de consommation à terme.

 

Le site de la médiation de la consommation est le point d’entrée pour tous les Français qui souhaitent résoudre un litige avec un professionnel suite à l’achat d’un produit ou d’un service qu’ils estiment défectueux. Son lancement simultané avec celui de la plateforme européenne permet dès aujourd’hui à chaque consommateur de pouvoir trouver facilement et gratuitement une solution amiable. La liste des médiateurs sera complétée secteur par secteur dans les meilleurs délais avec pour objectif une couverte totale des marchés de consommation à terme.

Les consommateurs trouveront sur ce site de la médiation de la consommation toutes les informations qui leur permettront d’exercer leur droit à la médiation de façon effective et gratuite.

  • Dans quel cas saisir un médiateur ?
  • Quel médiateur pour mon litige ?
  • Comment constituer mon dossier ?

Les consommateurs peuvent, grâce au site, accéder aux noms, coordonnées et sites internet des médiateurs référencés. Tout consommateur ayant un litige avec un professionnel est ainsi en mesure d’être mis facilement en relation avec le médiateur compétent et de le saisir en ligne ou par courrier.

Le site de la médiation comportera à terme la liste de tous les médiateurs de la consommation et de leurs champs de compétence :

  • Ameublement
  • Appareils sanitaires
  • Assainissement
  • Assurance
  • Avocats
  • Banque et établissements de crédits
  • Bâtiment et travaux publics
  • Bijouterie - Horlogerie
  • Bricolage - Jardinerie - Animalerie
  • Chauffage - Climatisation
  • Commerce de proximité non alimentaire
  • Courtiers et Intermédiaires en opérations bancaires : crédits à la consommation et immobiliers
  • Déménagement
  • Eau
  • Electroménager
  • Energie
  • Esthétique - Parfumerie - Cosmétique
  • Grande distribution
  • Immobilier
  • Maisons individuelles
  • Matériaux de construction
  • Matériel électrique
  • Menuiserie - Serrurerie
  • Multimédia
  • Musique
  • Mutuelles
  • Produits et services financiers
  • Services postaux : courrier, colis, Express, Réseau des bureaux
  • Sport et loisirs
  • Telecom
  • Transports
  • Vente à distance
  • Voyages, tourisme

La liste des médiateurs français, ainsi que celle des médiateurs des autres Etats membres figurent également sur la plateforme de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges de consommation de la Commission européenne,

Liens utiles :

- médiation de la consommation : www.mediation-conso.fr