Qual-e-pref

La Préfecture de l'Hérault a été l’une des premières de France à être labellisée Qual-e-pref en décembre 2019. Ce label Qualité a été renouvelé, après la réalisation d'un audit externe par l'organisme Socotec.

Il est valable jusqu'au 6 janvier 2026. Retrouvez le label et les engagements de la Préfecture de l'Hérault et la Sous-préfecture de Béziers.

Labellisation

Cette labellisation a été attribuée dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue pour assurer aux usagers un service de qualité. Délivrée par un organisme indépendant, elle récompense le travail de plus de 220 agents engagés au quotidien, depuis 2013, date de la première certification Marianne et 2015, première labellisation Qualipref 2.0, référentiel propre au Ministère de l'Intérieur issu de la Charte Marianne.

Le référentiel Qual-e-pref s'est adapté à la nouvelle organisation des préfectures, à l'ère du numérique pour mettre à disposition des téléprocédures aux usagers.

Il répond plus largement à un niveau d'exigence accru des usagers, toutes catégories confondues, confrontés à une évolution du maillage territorial de la présence de l’État dans le département.

Le suivi de la démarche intègre d'ores et déjà les engagements du programme Services publics + (SP+). SP+ est une démarche de qualité interministérielle issue du label Marianne. En 2023, ces deux programmes fusionneront pour ne constituer qu'un seul référentiel dédié aux préfectures et sous-préfectures. Quant au programme SP+, il sera déployé dans les directions départementales interministérielles.

Pour accéder à la rubrique SP+.

Concernant le traitement des données à caractère personnel :

La préfecture s’engage à prendre toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données collectées auprès des usagers et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.