Les services de l'État
dans l'Hérault

La Préfecture de l'Hérault a été la première de France a être labellisée Qual-e-pref avec 50 engagements pour la Préfecture de Montpellier et 29 pour la Sous-préfecture de Béziers, en décembre 2019.

Cette labellisation a été attribuée dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue pour assurer aux usagers un service de qualité. Délivrée par un organisme indépendant, elle récompense le travail de plus de 220 agents engagés au quotidien, depuis 2013, date de la première certification Marianne et 2015, première labellisation Qualipref 2.0.

Le référentiel Qual-e-pref s'est adapté à la nouvelle organisation des préfectures, à l'ère du numérique pour mettre à disposition des téléprocédures aux usagers.

Il répond plus largement à un niveau d'exigence accru des usagers, toutes catégories confondues, confrontés à une évolution du maillage territorial de la présence de l’État dans le département.

L'année 2021 est marquée par la réalisation d'un audit de suivi, qui se déroulera mi-juin. Le suivi de la démarche intègre d'ores et déjà les engagements du programme Services publics + (SP+). SP+ est une démarche de qualité interministérielle issue du label Marianne.

https://www.herault.gouv.fr/Publications/Services-publics/Services-publics/Services-Publics-un-programme-pour-ameliorer-encore-la-relation-a-l-usager